La classifica riguarda le aziende con il peggior rapporto con la clientela. Disservizi, mancanza di supporto, scortesia del personale. Nell'articolo si legge:
Cosa che la EA continua a fare dal loro piedistallo così ingombrante.Nella logica del concorso di Consumerist, ha senso. Perché non si premia la compagnia che ha causato i danni maggiori nel mondo e nella società, ma quella che ha trattato peggio i proprio clienti, negando loro il rispetto che meritano e ignorandone diritti e rimostranze.