Incredibile dal servizio clienti AZ

[AZ1774]

Visto che è nata qualche polemicuccia su AZ, voglio raccontarvi qualcosa che, almeno per me, ha quasi dell'incredibile.

Dato che ho la tessera Club Ulisse AZ in scadenza e avendo accumulato le miglia necessarie per il rinnovo (Freccia Alata mancata per poco) decido di scrivere una e-mail per sapere come funzionava la cosa.

Chiedo lumi e dopo meno di 5, ripeto 5 minuti, ricevo pronta risposta con spiegazione che anche se la tessera fosse scaduta, il sistema mi riconosceva come membro attivo.

Questo significa che non mi hanno risposto con una procedura standard, ma sono andati a vedere chi ero.

Ragazzi, chapeau !

Hanno battuto anche il servizio clienti Cathay, che già è eccezionale
Pensate se lo 0,5% di tutta questa efficienza, fosse in tutta AZ.

Avremmo la compagnia migliore al mondo.

Ciao.
Daniele.

Wow, non ci posso ancora credere.

Scusate se vi sembra una sciocchezza.

[FlyIce]

La cortesia anche del personale del call center (i vari 8488.6564*) è veramente notevole; dopo che lasci il cognome lo usano per rivolgersi a te, in modo sempre pacato, sono capaci di risolvere i più disparati problemi e se sei un Club Ulisse ti riconoscono correttamente.

[AZJumbo]

notevole davvero...è un buon passo per migliorare il servizio clienti. Ora bisogna cercare di migliorare il problema bagagli e poi chi si vorrà lamentare dovrà proprio andare a cercare il pelo nell'uovo.

[lorenzoaz]

il call center è un fiore all'occhiello di Alitalia...rispondono quasi sempre senza che nemmeno il telefono squilli e sono sempre gentili ed educati...

vedete che quando si vuole le cose funzionano?!?!?!

un grazie a tutti coloro che vi lavorano!

[Mati777]

In febbraio faro il mio primo vuolo su AZ. Sui nuovi 777-200ER, e credo che sara un viaggio di 10 punti.

[AZ1774]

Ragazzi, io parlavo del servizio clienti via e-mail.
E' ancora più sorprendente.

Significa che li dentro c'è una testa pensante e non uno messo li per meriti extra lavorativi.
Se solo AZ fosse meno policitizzata meno sindacalizzata ecc ecc.............

[I-BIMB]

Beh io ultimamente mentre pianificavo un viaggio (anzi IL viaggio, l'unico che farò nei prox 12 mesi) ho avuto a che fare sia con il call center, sia con le email... e sono stati proprio gentili et disponibili! Ho avuto a che fare anche con il TO di AZ... e anche lì, sono rimasto muy soddisfatto!

D.