Poca fiducia negli smartphone

[Creso]

Problemi al software e assistenza inadeguata tengono lontani i consumatori dagli smartphone, i cellulari tuttofare sempre più diffusi sul mercato. Lo rivela uno studio di Intuwave, società il cui motto è "perché gli smartphone abbiano un senso". Intuwave offre ai produttori di smartphone e ai gestori di telefonia mobile m-Support, un software che in caso di problemi cattura la schermata dello smartphone e la invia automaticamente via MMS al servizio di assistenza.

Già nel febbraio scorso, Intuwave aveva pubblicato uno studio secondo cui solo il 40% dei manager IT riusciva ad utilizzare lo smartphone senza problemi. Tutta colpa di produttori e gestori, che non forniscono adeguata assistenza pre e post-vendita. Andrew Wyatt, vice presidente strategic marketing di Intuwave, affermava che "gli smartphone non sono gadget che i manager hanno solo per mostrare agli amici, ma strumenti di lavoro. Terminali non adeguatamente testati, con problemi al software, fanno aumentare i costi di gestione dei produttori e dei gestori, creando un notevole danno d'immagine".

I cellulari stanno avvicinandosi per funzionalità ai personal computer, almeno nelle funzioni base: posta elettronica, messaggistica, lettura e gestione dei documenti di Office Automation. L'industria ha necessità di trovare strumenti e procedure di assistenza per gli utenti degli smartphone, proprio come accade da anni nel mondo dei personal computer. Intuwave ha messo attorno ad un tavolo alcuni utenti di smartphone, chiedendo di valutare la facilità d’suo dei servizi. Tra i problemi emersi, il funzionamento migliorabile dei sevizi dati quali gli MMS, la difficoltà nel impostare le opzioni e la scarsa qualità dell'assistenza.

Uno degli intervistati ha sottolineato che "spesso per impostare la connessione GPRS servono diverse chiamate al servizio clienti, seguite da altre telefonate per capire come funzionano gli MMS". Se l'industria delle tlc vuol far crescere il traffico dati, è evidente che serve un cambiamento: le funzionalità dei nuovi cellulari devono essere facili da utilizzare, altrimenti la fiducia dei consumatori verso gli smartphopne non può che calare.

"I clienti business sono quelli che spendono di più, target ideale per i nuovi servizi dati - conclude Wyatt - ma se i servizi non funzionano o sono difficili da usare, semplicemente non saranno utilizzati".

[Creso]

La diffusione di PDA e smartphone in grado di connettersi ai personal computer aziendali mette a rischio la sicurezza dei dati e delle reti. Lo rivela uno studio di TNS NFO (conosciuta precedentemente come NFO WorldGroup), secondo cui l'86% dei datori di lavoro permette la connessione di smartphone e PDA dei dipendenti ai computer aziendali.

Circa lo stesso numero, l'83,6%, non ha però seguito le più elementari norme di sicurezza, lasciando i sistemi vulnerabili ad attacchi esterni e al furto di informazioni. Se il datore di lavoro non si cura della sicurezza dei propri sistemi, non va meglio tra gli impiegati: il 74,6% del personale che usa terminali mobili connessi al personal computer non ha attivato o addirittura non sa se esistono procedure di sicurezza.

"Le aziende - spiega Tom Goodman, vice president di Bluefire Security Technologies - si preoccupano molto degli attacchi dall'esterno, mettendo in atto le idonee misure di sicurezza. Purtroppo non viene posta la stessa attenzione per i possibili attacchi back-end, provenienti cioè dall'interno. Connettere PDA o cellulari alla rete aziendale senza aver preso le opportune precauzioni espone la rete aziendale agli stessi rischi di un attacco esterno". Quando il terminale si connette alla rete aziendale, ha accesso a milioni di informazioni riservate, situate oltre l'eventuale firewall o sistema di sicurezza aziendale. Un hacker che riuscisse ad entrare nella rete aziendale con un palmare potrebbe poi ruibare informazioni o installare programmi per l'invio sistematico di informazioni.

A rischio non solo le reti aziendali, ma anche i dati custoditi sui terminali stessi: il 40% degli utenti memorizza su PDA e smartphone informazioni relative alla carta di credito, il 25% tiene traccia degli stipendi, il 19% annota visite mediche e informazioni relative alla salute. La privacy è a rischio anche per quel 17% che memorizza messaggi e mail amorose, anche se solo il 9,5% di essi sarebbe in imbarazzo se qualcun altro dovesse leggere tali messaggi e pubblicarli sul Web.

"Gli utenti generici memorizzano dati personali, gli impiegati salvano dati confidenziali dell'azienda - continua Goodman - Si rende necessario un approccio proattivo per la sicurezza mobile, proteggendo sia i dati personali dell'utente sia le informazioni aziendali. Una soluzione possibile è centralizzare la gestione degli accessi, decidendo a livello di sistema chi può accedere a cosa, quali dati possono essere memorizzati e quali invece devono restare non accessibili dai terminali mobili".