Che devo fare??????? LH MILES & MORE...

[fedetraveller]

Chiedo consiglio:
ho controllato l'estratto conto miglia LH di mia mamma, e le hanno sottratto 19.200 miglia perchè vecchie più di tre anni. Ora, con tutte le pubblicità che mandano a casa, negli ultimi mesi mia mamma non aveva più ricevuto l'estratto conto, che doveva contenere l'avviso delle miglia in scadenza - nemmeno via mail.
Ho già scritto chiedendo il reintegro delle miglia a seguito della mancata informazione da parte loro.
Ho speranze di vedere le miglia rimesse sul conto?
C'è qualcosa che io possa fare? Far intervenire Ratzinger magari...
Merci d'avance,
Federico

[AZ1774]

Non vorrei dire una bestialita' ma non e' che se non voli gli aggiornamenti sugli estratti conto non arrivano?

Ad esempio con CX TG ecc ecc funziona cosi' se non fai voli, non arriva nulla.

Ciao

Daniele

[ATLMXP]

Cher Frédéric, io applicherei la solita strategia del cliente leale e civilmente ma fermamente incazzato, che funziona spesso. Quando, insh'Allah, le ridaranno le miglia, spendetevele al LH World Shop, dove ci sono delle vere chicche. Se fosse una compagnia italiana, ti direi di chiamare l'ufficio stampa e/o di far cadere con apparente nonchalance nella conversazione le parole "Bruxelles" e "Commissione europea", che instillano sacro terrore nel fuzionario italiano medio. Siccome hai a che fare con la più seria LH, la tattica all'amatriciana del lei non sa chi sono io non funzionerebbe... passa dal customer service e il culo faglielo a loro.
good luck!
alberto

[FlyIce]

Ti faccio il mio "in bocca al lupo" ...
... sarà una bella lotta (loro formalmente non hanno torto), tienici informati.

[N606BN]

In occasione delle mie ultime ferie non mi erano state accreditate ingiustamente delle miglia, ma alla fine,nonostante avessi smarrito la carta d'imbarco della tratta in questione dopo varie telefonate ,email e fax ho ottenuto ugualmente le miglia.
Cio' e' la dimostrazione del fatto che sono comunque abbastanza malleabili.Se gli rompi un po' le scatole penso che te le restituiranno.

caio

[fedetraveller]

In Origine postato da ATLMXP
Cher Frédéric, io applicherei la solita strategia del cliente leale e civilmente ma fermamente incazzato, che funziona spesso. Quando, insh'Allah, le ridaranno le miglia, spendetevele al LH World Shop, dove ci sono delle vere chicche. Se fosse una compagnia italiana, ti direi di chiamare l'ufficio stampa e/o di far cadere con apparente nonchalance nella conversazione le parole "Bruxelles" e "Commissione europea", che instillano sacro terrore nel fuzionario italiano medio. Siccome hai a che fare con la più seria LH, la tattica all'amatriciana del lei non sa chi sono io non funzionerebbe... passa dal customer service e il culo faglielo a loro.
good luck!
alberto

Infatti ho giocato questa carta, anche se per reagire tempestivamente ho scritto io la lettera per mia mamma un po' di fretta...
Peraltro io lavoro proprio alla Commissione Europea, DG TREN, Direzione Air Transport...solo che la lettera è ovviamente a nome di mia mamma...

[fedetraveller]

In Origine postato da AZ1774
Non vorrei dire una bestialita' ma non e' che se non voli gli aggiornamenti sugli estratti conto non arrivano?

Ad esempio con CX TG ecc ecc funziona cosi' se non fai voli, non arriva nulla.

Ciao

Daniele

Si', in effetti è da un po' che non vola con LH & Co., ma se hai miglia in scadenza è loro dovere comunicartelo...almeno io cosi' ritengo.

[airone]

Direi che visto che è scritto ovunque che le miglia scadono dopo 3 anni mi sa che hanno ragione loro

[fedetraveller]

Questa la prima risposta ottenuta:

"Abbiamo controllato il suo conto Miles and More. Le e' stato inviato un
estratto conto 01/05 spedito il 16/01/05 in cui venivano segnalate le miglia
in scadenza il 31/3/05.
Se sull' estratto conto da lei ricevuto la scadenza non fosse segnalata, la
preghiamo comunicarcelo.
Cordiali saluti
xx Lufthansa German Airlines xx
xx Ufficio Miles and More xx

Phone 199 400299 *
Tel. +39 02 30309988(raggiungibile esclusivamente dall'estero)
LU-DO 08.30-21.00
**tariffa unica da rete fissa per tutta Italia 0,10 EUR/min. (+IVA)
da rete mobile tariffe differenziate a seconda dell' operatore
Fax 02 58372285"


La questione è che l'estratto conto che dicono di aver inviato non è in realtà mai stato ricevuto da mia mamma! E' quello che ho appena detto loro in una seconda missiva...

Peraltro, il fatto che un numero di Customer Service sia a pagamento è una forzatura al concetto stesso di Customer Service...

[A/V76]

In Origine postato da fedetraveller
Questa la prima risposta ottenuta:

"Abbiamo controllato il suo conto Miles and More. Le e' stato inviato un
estratto conto 01/05 spedito il 16/01/05 in cui venivano segnalate le miglia
in scadenza il 31/3/05.
Se sull' estratto conto da lei ricevuto la scadenza non fosse segnalata, la
preghiamo comunicarcelo.
Cordiali saluti
xx Lufthansa German Airlines xx
xx Ufficio Miles and More xx

Phone 199 400299 *
Tel. +39 02 30309988(raggiungibile esclusivamente dall'estero)
LU-DO 08.30-21.00
**tariffa unica da rete fissa per tutta Italia 0,10 EUR/min. (+IVA)
da rete mobile tariffe differenziate a seconda dell' operatore
Fax 02 58372285"


La questione è che l'estratto conto che dicono di aver inviato non è in realtà mai stato ricevuto da mia mamma! E' quello che ho appena detto loro in una seconda missiva...

Peraltro, il fatto che un numero di Customer Service sia a pagamento è una forzatura al concetto stesso di Customer Service...

Son sicuro che te le riaccreditano se provi che nn hai mai ricev l'e/c.