Air France rimborsa il disguido....

[sarrebal]

VI ricordate il mio bagaglio smarrito per 40 giorni nei meandri di CDG?

Beh, avevo fatto aprire un claim al customer service di AF in USA, allegando le ricevute delle mie spese (e quelle di Karina, e quelle della sua amica Irina ).
Il 12 Luglio mi rispondono dicendo che mi rimborseranno 200 euro e infatti mi arriva l'assegno per $238.
Peccato che un'addetta al customer service al telefono mi aveva detto che mi potevano rimborsare fino a $1500.

Allora il 29 Luglio riscrivo ad Air France:

Dear blah blah blah,

I have received your letter informing me of my reimbursement. Thank you for your prompt response. As I mentioned in my previous correspondence, I am a loyal flyer of Air France and its Skyteam partners. I understand that, especially in times like these, security is a priority even if it is at a price of a slight inconvenience. However, the matter at hand is a case of disorganization and my disappointment stems from the inconsistency of information I have been receiving, as well as the lack of appreciation I have received from being a loyal and patient Air France customer.
I learned that my lost baggage has been in the Charles De Gaulle airport the whole duration of the 40 days that it was missing. On several occasions I have attempted to contact Air France and they have continuously told me that there are no bags matching my description at the airport in Paris. Once my bag was located, no one had called me to inform me of the fact. I was the one, after periodically checking the web site, who had discovered that the bag was located and had to contact your representatives for arrangements to be made for the bag to arrive to New York.
The flight on which my baggage was lost was very important for my professional life. I am a European Union citizen and I was coming on behalf of my New York office to the company headquarters in Europe. It was essential for me to have professional attire and to upkeep my appearances. The misallocation of the baggage had caused a tremendous amount of stress and incurred many expenses. I was told by Air France representatives that I would be reimbursed 200 euro for immediate expenses and then keep all of my receipts for the other expenses incurred during the trip. I did just that. I called the American office of Air France and they assured me that I will be reimbursed for all my purchases up to $1,500. That put me somewhat at ease, but I wasn’t surprised because I expected great service from Air France.
You can imagine my disappointment when I received a notice for a mere $238.00 from your airline. I am not going to cash this check because I am not accepting it. I hope this was a misunderstanding or a mistake on your part. I have incurred too many additional expenses on this trip because it was so needed for my professional life. It was also disappointing to know that there was no mistake with my lost baggage but that it was just sitting in the Paris Airport the entire time.
I have loyalty and trust in Air France that I will be reimbursed as promised for my expenses made necessary because of this incident. I thank you in advance for looking into this matter and look forward to flying with you again.

Sincerely,
Sarre


Ieri mi e' arrivata questa lettera datata 22 Agosto:

Dear blah blah blah,

Thank you for your additional comments. I sincerely regret that this matter continues to be of concern, and apologize again that our service gave you cause for dissatisfaction.
We want to make Air France your carrier of preference. Customer feedback is very important to us, and I can assure you that your previous correspondence received our close attention. After having once again carefully considered your request, as a gesture of goodwill, I can confirm that I am requesting an additional check in the amount of $1225.00 as maximum compensation for your missing bag. This check will be sent separate cover shortly.

Thank you for your patronage. I hope that you will allow us the opportunity to restore your confidence in Air France.

Sincerely yours,

blah blah blah

[sarrebal]

Commenti?

A parte i $1463 che mi son beccato da Air France ( ), sono contento del loro customer service e una domanda sorge spontanea.....
Cosa sarebbe successo se fosse accaduto con un'altra compagnia aerea a caso, diciamo italiana?

[A319FLR]

In Origine postato da sarrebal
Commenti?

A parte i $1463 che mi son beccato da Air France ( ), sono contento del loro customer service e una domanda sorge spontanea.....
Cosa sarebbe successo se fosse accaduto con un'altra compagnia aerea a caso, diciamo italiana?

T'attaccavi ar ...zo?

[Oli]

Tu che prendi soldi dai francesi?

Non c'è + nulla di certo in questo mondo.

[sarrebal]

In Origine postato da Oli
Tu che prendi soldi dai francesi?

Non c'è + nulla di certo in questo mondo.

Gli ho anche detto che sono un cittadino dell'Unione Europea..... Pensa te a cosa mi sono abbassato.....

[Oli]

Caro Sarre, sai come si chiama tutto ciò?

PRO-STI-TU-ZIO-NE!!!

[sarrebal]

In Origine postato da Oli
Caro Sarre, sai come si chiama tutto ciò?

PRO-STI-TU-ZIO-NE!!!

Nella vita bisogna sempre scendere a compromessi....

Tra l'altro, tanto per confrontare, anche se non tra compagnie aeree, avevo mandato una email con la dicitura URGENTE nel subject al consolato italiano di new york, chiedendo cosa dovevo fare per ottenere il mio certificato di nascita.

Meno male che avevo scritto urgente. Almeno mi hanno risposto il 30 agosto!!!

[almetano]

complimenti

però quaranta giorni sono davvero tanti

"si sono salvati in corner..."

ciao!

[A/V76]

In Origine postato da sarrebal
Commenti?

A parte i $1463 che mi son beccato da Air France ( ), sono contento del loro customer service e una domanda sorge spontanea.....
Cosa sarebbe successo se fosse accaduto con un'altra compagnia aerea a caso, diciamo italiana?

In effetti nn ci son parole...son molto professionali ed attenti al cliente (cosa che in Italia difficilmente accade o cmq nn in questi termini).

A me quando son tornato da NYC, avevano preassegnato un posto e a bordo me ne son trovato 1 altro, x l'appunto subito davanti la paratia del primo settore della classe Tempo.
Ebbene a bordo ho chiesto, ma inutilmente, di poter sostare solo x il posto (non certo x il catering) nella Espace Affaires visto che era semi vuota.
Niet. Il Capo cabina, a differenza di quello dell'andata che mi ha offerto di sedere in Prima, nn ha consentito motivandolo "non abbiamo il catering sufficiente..........(va beh ma chissenefrega della cena e della colazione) e cui mi hanno giustappunto regalato il welcome kit della Prima (meglio di nulla)...dopodichè ho comipilato il foglio complaint presente sulla rivista di bordo spiegando l'accaduto, l'ho spedito x posta dall'Italia (visto che x esperienza se si consegna a bordo difficilmente perviene ai diretti interessati) e dopo circa 1 mese ho ricev la risposta con le scuse e con l'accredito di 5000 miglia sul conto Flying Blue/Frequence Plus.

Beh nn male direi.

[italex88]

Ma te pensa .......
uno juventino che viene pagato invece di pagare come al solito .....
Ciao
Italex

PS . complimenti per essere riuscito a farti rimborsare il dovuto da AF