Durata della garanzia

[Strangolatore di Dresda]

Quando si entra in un negozio e si chiede al venditore se la garanzia dura due anni, la risposta è sempre "sììììììì, ceerto". Poi quando appare un difetto, si assiste ad uno scaricabarile davvero simpatico tra produttore e venditore. Simpatico per loro, mica per il consumatore.
In breve questi i fatti: mio fratello compra un cellulare e pochi giorni fa gli si rompe il joystick che serve a selezionare le varie opzioni sul display. Va dal venditore che gli da l'indirizzo del centro assistenza del produttore, che a sua volta dice che il produttore fornisce solo un anno di garanzia e che quindi deve rivolgersi al venditore. A questo punto prendo il testo del decreto legge che riguarda la garanzia (n.24 del 2 Febbraio 2002 http://gazzette.comune.jesi.an.it/2002/57/8.htm) sperando di venirne a capo, ma nulla. In particolare non capisco se il difetto si deve manifestare al momento del mese e se mio fratello ha diritto alla riparazione gratuita o ad un forte sconto. Qualcuno che già ci è passato e ha capito cosa fare? Non si accetta la risposta prenderla nel didietro

[ARI6]

Se sostituisco diditero con deretano va meglio?

[Strangolatore di Dresda]

No, ma apprezzo la tua volontà di essere educato.

[agaragar]

Quando si entra in un negozio e si chiede al venditore se la garanzia dura due anni, la risposta è sempre "sììììììì, ceerto". Poi quando appare un difetto, si assiste ad uno scaricabarile davvero simpatico tra produttore e venditore. Simpatico per loro, mica per il consumatore.
In breve questi i fatti: mio fratello compra un cellulare e pochi giorni fa gli si rompe il joystick che serve a selezionare le varie opzioni sul display. Va dal venditore che gli da l'indirizzo del centro assistenza del produttore, che a sua volta dice che il produttore fornisce solo un anno di garanzia e che quindi deve rivolgersi al venditore. A questo punto prendo il testo del decreto legge che riguarda la garanzia (n.24 del 2 Febbraio 2002 http://gazzette.comune.jesi.an.it/2002/57/8.htm) sperando di venirne a capo, ma nulla. In particolare non capisco se il difetto si deve manifestare al momento del mese e se mio fratello ha diritto alla riparazione gratuita o ad un forte sconto. Qualcuno che già ci è passato e ha capito cosa fare? Non si accetta la risposta prenderla nel didietro

Se il venditore ti ha garantito 2 anni devi darlo a lui che dovrà provvedere a contattare l'assistenza.

[Paolo82]

In base alla mia esperienza devi darlo al venditore,che o è una persona per bene oppure va messa gentilmente all'angolo perchè non puo' fare storie,è suo dovere mandare il tutto al produttore,farlo riparare e restituire il prodotto a tuo fratello.

[Alessandra]

Guarda l'art. 1519 quater e seguenti del codice civile, senza leggerti il decreto legislativo...in particolare il 1519 sexies dove si stabilisce una garanzia di due anni dalla consegna del bene...il codice civile è stato recentemente (da qualche anno) riformato in tal senso proprio per tutelare il consumatore. Quindi: se leggi l'art 1519 quater c.c., questo elenca dettagliatamente i diritti riconosciuti al consumatore in presenza di *difetti di conformità* del bene....questo quindi è esattamente il tuo caso.....La responsabilità del venditore è affermata in relazione a qualsiasi difetto proprio perchè per difetto di conformità si intende di tutto di più...il consumatore che scopre difetti nel bene può richiedere la riparazione o la sostituzione entro un congruo termine e senza alcuna spesa riferibile a spedizione, mano d'opera e materiali che si rendessero necessari.

Ti posto un link dove capirai il tutto molto bene: http://www.filodiritto.com/diritto/p...sumoluongo.htm

e leggi attentamente qui: Il sistema di garanzie delineato dagli artt. 1519 bis e ss. prevede quindi che il consumatore denunci al venditore il difetto di conformità del bene entro 2 mesi dalla scoperta, come espressamente sancito dall'art. 1519 sexies; a questo punto l'acquirente potrà accedere alle 4 opzioni previste dall' art. 1519 quater: riparazione-restituzione o, in via alternativa, riduzione del prezzo-risoluzione. Formalizzata la richiesta il venditore resta obbligato ad attuarla, potendosi rifiutare di riparare o sostituire il bene solo in caso di eccessiva onerosità dell'operazione, valutabile alla luce di tre parametri definiti: valore del bene; entità del difetto; eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti dal consumatore. Al venditore, infatti, sarà sempre possibile proporre soluzioni alternative atte a soddisfare il compratore in conformità a quanto previsto dalla norma. In questo caso l'acquirente potrà accettare formalmente la proposta o respingerla, optando per i rimedi di cui all'art. 1519 quater c.c.

Hai due mesi dalla scoperta del vizio per fare la denuncia al tuo venditore, ed è a questi che devi rivolgerti (suggerisco vivamente lettera raccomandata con ricevuta di ritorno)...il venditore, poi, se lo vorrà, potrà rifarsi sul produttore, ma è il venditore che deve risolverti il problema, per cui, male ha fatto a dirti di rivolgerti al produttore...al centro di assistenza ci vada lui e non te.

[Alessandra]

A questo punto prendo il testo del decreto legge che riguarda la garanzia (n.24 del 2 Febbraio 2002 http://gazzette.comune.jesi.an.it/2002/57/8.htm) sperando di venirne a capo, ma nulla.

Non ti preoccupare, non prendere il decreto legislativo, prendi direttamente gli articoli che ti ho indicato, del codice civile, che sono stati appunto aggiunti in codice grazie a quel decreto legislativo...però se leggi il decreto rischi solo di capirci poco...se non trovi gli articoli posso postarteli, fammi sapere, non vi vorrei fare ammosciare

[Alessandra]

N.B. Se in ragione di quanto sopra vai dal venditore e ti dovesse dire che per il produttore la garanzia è un solo anno, allora hai due possibilità:


1. Puoi dirgli di andare a quel paese perchè non è così e che quindi ti rivolgerai ad un legale

2. Oppure puoi ricordargli che le disposizioni di legge a tutela del consumatore sono imperative ed è nullo qualunque patto volto a limitare i diritti stabiliti dalla legge...e che, anche laddove vi sia stata una garanzia convenzionale tra il venditore ed il produttore, di un solo anno (le parti possono stabilire anche un termine più breve ma allora la garanzia rilasciata deve avere tutti i requisiti di legge previsti all'art. 1519 septies), a te non interessa perchè ti sono stati garantiti due (a meno che tu non abbia sottoscritto qualcosa che prevede una garanzia convenzionale di minore termine).

[pensiero]

Quando si entra in un negozio e si chiede al venditore se la garanzia dura due anni, la risposta è sempre "sììììììì, ceerto". Poi quando appare un difetto, si assiste ad uno scaricabarile davvero simpatico tra produttore e venditore. Simpatico per loro, mica per il consumatore.
In breve questi i fatti: mio fratello compra un cellulare e pochi giorni fa gli si rompe il joystick che serve a selezionare le varie opzioni sul display. Va dal venditore che gli da l'indirizzo del centro assistenza del produttore, che a sua volta dice che il produttore fornisce solo un anno di garanzia e che quindi deve rivolgersi al venditore. A questo punto prendo il testo del decreto legge che riguarda la garanzia (n.24 del 2 Febbraio 2002 http://gazzette.comune.jesi.an.it/2002/57/8.htm) sperando di venirne a capo, ma nulla. In particolare non capisco se il difetto si deve manifestare al momento del mese e se mio fratello ha diritto alla riparazione gratuita o ad un forte sconto. Qualcuno che già ci è passato e ha capito cosa fare? Non si accetta la risposta prenderla nel didietro

rivolgiti a quelli che difendono i consumatori, sai quante lettere che riceviamo noi e che poi giriamo alle ditte interessate?

[Alessandra]

rivolgiti a quelli che difendono i consumatori, sai quante lettere che riceviamo noi e che poi giriamo alle ditte interessate?

Eh sì, così da mò che sono intervenuti quelli gli è già caduto tutto in prescrizione