airblue
19-12-02, 22:13
Sembrerebbe la solita routine, ma dato che questa volta mi è toccata pure a me, ecco la storia....
Martedì 13 Agosto 2002, ore 0830:
Arriva ai check-in desk AZ di MXP T1 per il volo AZ 146 per Brussels delle ore 0935.
La settimana di ferragosto è il picco delle partenze e l'aeroporto è pieno zeppo. Un casino infernale.
Dopo 25 minuti di coda arriva il mio turno, ma la signorina mi dice gentilmente che loro non sono abilitati ai biglietti elettronici e quindi devo andare a degli altri banchi. Poichè sono quasi le 0900 salto la coda e riesco a fare imbarcare la valigia.
Volo perfetto con ottimo servizio.
ore 1130: la valigia non arriva. Faccio la denuncia (per fortuna parlo bene Inglese, perchè i rappresentanti di AZ al lost & found di BRU non parlano una parola di Italiano.
Lascio l'indirizzo di Copenhagen perchè in serata ho il volo per CPH.
Mercoledì 14 Agosto:
Nonostante le rassicurazioni non arriva nulla.
Giovedì 15 Agosto:
Poichè mi trasferisco ad Oslo, cerco di contattare AZ. A CPH non hanno uffici, allora telefono in Italia al costumer service che con un nastro registrato mi avvisa che saranno chiusi fino al 19 Agosto. Chiamo AZ a Milano, ma mi dicono che solo BRU si può occupare del mio dossier. Quindi telefono in Belgio e a fatica comunic il nuovo indirizzo.
Nel frattempo ho speso un capitale in telefonate internazionale ed non ho un ricambio.
Venerdì 16 Agosto, Oslo:
Non arriva niente e quindi devo comperarmi qualcosa. Dato che la Norvegia è notoriamente il secondo paese più caro dopo il Giappone, immaginate quanto spendo.
Sabato 17 Agosto: La valigia ritorna.
Tornato in Italia, poichè ci sono 3 settimane di tempo per chiedere il rimborso, telefono per 10 giorni con una media di 15 tentativi a volta all'ufficio reclami che è attivo appena dalle 10 alle 12. Impresa impossibile.
Chiamo altri interni di AZ, ma nessuno può fare niente.
Alla fine una signorina gentile mi da un numero di fax dove mandare i documenti e scontrini.
A metà settembre vengo contattato da AZ che mi chiede di spedire gli originali.
Oggi 19 Dicembre AZ mi telefona per chiedermi che valuta compare sugli scontrini che ho inviato.
Ormai per vedere il mio rimborso dovrò aspettare il 2003!!!!
Durante la stessa vacanza:
Domenica 18 Agosto, volo Torp-Hahn con Ryanair:
dopo aver ritirato la "famosa" valigia che non ho mai usato, scopro che una cerniera è danneggiata. Vado subito a fare denuncia dall'addetto Ryanair. Mi rilasciano una copia che devo spedire a Dublino.
Giovedì 12 Settembre: ricevo un assegno da Ryanair per il danno subito dal mio bagaglio di €38.85
Martedì 13 Agosto 2002, ore 0830:
Arriva ai check-in desk AZ di MXP T1 per il volo AZ 146 per Brussels delle ore 0935.
La settimana di ferragosto è il picco delle partenze e l'aeroporto è pieno zeppo. Un casino infernale.
Dopo 25 minuti di coda arriva il mio turno, ma la signorina mi dice gentilmente che loro non sono abilitati ai biglietti elettronici e quindi devo andare a degli altri banchi. Poichè sono quasi le 0900 salto la coda e riesco a fare imbarcare la valigia.
Volo perfetto con ottimo servizio.
ore 1130: la valigia non arriva. Faccio la denuncia (per fortuna parlo bene Inglese, perchè i rappresentanti di AZ al lost & found di BRU non parlano una parola di Italiano.
Lascio l'indirizzo di Copenhagen perchè in serata ho il volo per CPH.
Mercoledì 14 Agosto:
Nonostante le rassicurazioni non arriva nulla.
Giovedì 15 Agosto:
Poichè mi trasferisco ad Oslo, cerco di contattare AZ. A CPH non hanno uffici, allora telefono in Italia al costumer service che con un nastro registrato mi avvisa che saranno chiusi fino al 19 Agosto. Chiamo AZ a Milano, ma mi dicono che solo BRU si può occupare del mio dossier. Quindi telefono in Belgio e a fatica comunic il nuovo indirizzo.
Nel frattempo ho speso un capitale in telefonate internazionale ed non ho un ricambio.
Venerdì 16 Agosto, Oslo:
Non arriva niente e quindi devo comperarmi qualcosa. Dato che la Norvegia è notoriamente il secondo paese più caro dopo il Giappone, immaginate quanto spendo.
Sabato 17 Agosto: La valigia ritorna.
Tornato in Italia, poichè ci sono 3 settimane di tempo per chiedere il rimborso, telefono per 10 giorni con una media di 15 tentativi a volta all'ufficio reclami che è attivo appena dalle 10 alle 12. Impresa impossibile.
Chiamo altri interni di AZ, ma nessuno può fare niente.
Alla fine una signorina gentile mi da un numero di fax dove mandare i documenti e scontrini.
A metà settembre vengo contattato da AZ che mi chiede di spedire gli originali.
Oggi 19 Dicembre AZ mi telefona per chiedermi che valuta compare sugli scontrini che ho inviato.
Ormai per vedere il mio rimborso dovrò aspettare il 2003!!!!
Durante la stessa vacanza:
Domenica 18 Agosto, volo Torp-Hahn con Ryanair:
dopo aver ritirato la "famosa" valigia che non ho mai usato, scopro che una cerniera è danneggiata. Vado subito a fare denuncia dall'addetto Ryanair. Mi rilasciano una copia che devo spedire a Dublino.
Giovedì 12 Settembre: ricevo un assegno da Ryanair per il danno subito dal mio bagaglio di €38.85