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Visualizza Versione Completa : Inefficienze Alitalia!!!



airblue
19-12-02, 22:13
Sembrerebbe la solita routine, ma dato che questa volta mi è toccata pure a me, ecco la storia....

Martedì 13 Agosto 2002, ore 0830:

Arriva ai check-in desk AZ di MXP T1 per il volo AZ 146 per Brussels delle ore 0935.
La settimana di ferragosto è il picco delle partenze e l'aeroporto è pieno zeppo. Un casino infernale.
Dopo 25 minuti di coda arriva il mio turno, ma la signorina mi dice gentilmente che loro non sono abilitati ai biglietti elettronici e quindi devo andare a degli altri banchi. Poichè sono quasi le 0900 salto la coda e riesco a fare imbarcare la valigia.

Volo perfetto con ottimo servizio.

ore 1130: la valigia non arriva. Faccio la denuncia (per fortuna parlo bene Inglese, perchè i rappresentanti di AZ al lost & found di BRU non parlano una parola di Italiano.
Lascio l'indirizzo di Copenhagen perchè in serata ho il volo per CPH.

Mercoledì 14 Agosto:

Nonostante le rassicurazioni non arriva nulla.

Giovedì 15 Agosto:

Poichè mi trasferisco ad Oslo, cerco di contattare AZ. A CPH non hanno uffici, allora telefono in Italia al costumer service che con un nastro registrato mi avvisa che saranno chiusi fino al 19 Agosto. Chiamo AZ a Milano, ma mi dicono che solo BRU si può occupare del mio dossier. Quindi telefono in Belgio e a fatica comunic il nuovo indirizzo.
Nel frattempo ho speso un capitale in telefonate internazionale ed non ho un ricambio.

Venerdì 16 Agosto, Oslo:

Non arriva niente e quindi devo comperarmi qualcosa. Dato che la Norvegia è notoriamente il secondo paese più caro dopo il Giappone, immaginate quanto spendo.

Sabato 17 Agosto: La valigia ritorna.


Tornato in Italia, poichè ci sono 3 settimane di tempo per chiedere il rimborso, telefono per 10 giorni con una media di 15 tentativi a volta all'ufficio reclami che è attivo appena dalle 10 alle 12. Impresa impossibile.
Chiamo altri interni di AZ, ma nessuno può fare niente.
Alla fine una signorina gentile mi da un numero di fax dove mandare i documenti e scontrini.

A metà settembre vengo contattato da AZ che mi chiede di spedire gli originali.

Oggi 19 Dicembre AZ mi telefona per chiedermi che valuta compare sugli scontrini che ho inviato.

Ormai per vedere il mio rimborso dovrò aspettare il 2003!!!!




Durante la stessa vacanza:

Domenica 18 Agosto, volo Torp-Hahn con Ryanair:
dopo aver ritirato la "famosa" valigia che non ho mai usato, scopro che una cerniera è danneggiata. Vado subito a fare denuncia dall'addetto Ryanair. Mi rilasciano una copia che devo spedire a Dublino.

Giovedì 12 Settembre: ricevo un assegno da Ryanair per il danno subito dal mio bagaglio di €38.85

airblue
19-12-02, 22:17
Ps: il danno alla cerniera è così piccolo che il calzolaio dove la porto me la ripara gratis.

Poichè il costo del biglietto è stato di 36 Euro circa, viaggio gratis!!!

lorenzoaz
21-12-02, 15:20
mi dispiace molto per quanto accaduto e per l'inefficienza mostrata da Alitalia nelle circostanze che hai narrato: preciso di non dover o voler prendere le parti nè la difesa di alcuno, soprattutto quando la situazione risulta indifendibile.

mi sembra però che ultimamente le low cost siano considerate sempre e solo come simbolo di efficienza ed esempio per il trasporto aereo mondiale e che tutte le magagne debbano ricercarsi altrove.

allora mi chiedo (legittimamente, credo...):

-perchè i più alti riconoscimenti per la qualità del servizio (inteso in tutti gli aspetti) vengono sempre attribuiti a vettori quali Singapore Airlines ed Emirates o rimamendo a casa nostra Air Dolomiti??? quest'ultima troppo spesso viene dimenticata nonostante la mole di premi vinti nei servizi di bordo e tra i vettori regionali europei.

-perchè chiamarle low-cost quando l'unica tariffa che mi offrono per andare a Londra nei MIEI giorni liberi è di 169.99 euro per singola tratta???? e a bordo nemmeno un bicchier d'acqua, nonostante quello che dovrei sborsare??? per la stessa cifra preferisco volare Alitalia o British: in caso di perdita del volo vengo rischedulato su altro volo

-perchè farne un monumento quando ti lasciano una notte sulle panchine adel'aeroporto di Torino perchè un loro aereo si è rotto ad Aarhus??? ebbene sì, l'unica volta che ho viaggiato Ryanair sulla TRN-STN-TRN ho avuto la fortuna di conoscere palmo a palmo l'aerostazione del Pertini...e per fortuna che ci hanno permesso si sostarci, visto che lo scalo del capoluogo piemontese viene solitamente chiuso di notte.

la low cost è, a mio avviso, un'ottima alternativa alle compagnia aerea tradizionale ma non è rivolta a tutte le utenze...il businessman non vuola arrivare ad Hahn e scoprire che Francoforte è ancora lontano anni luce, stesso dicasi per Gerona&CO...se sono uno studente o un turista con limitato budget allora sicuramente (come ho fatto personalmente , peraltro...) mi posso permettere il lusso di modificare le date di partenza per trovare la soluzione più adatta alle mie esigenze...ma se ho bisogno di spostarmi nel fine settimana (VE/DO) per lavoro e contemporaneamente tenere d'occhio i costi come faccio a partire il mercoledì mattina all'alba per rientrare il martedì successivo a notte fonda??? vi sembra un fine settimana???

ciao
Lorenzo

airblue
21-12-02, 17:14
Lorenzoaz, concordo pienamente con quanto hai scritto.

Io avevo voluto raccontare la mia vicenda per aprire un bel dibattito sul problema del servizio clienti.

Infatti dalla mia esperienza non ho mai avuto da lamentarmi del servizio di bordo di Alitalia (che anzi, dopo i tagli praticati nel servizio di bordo sui voli europei per la crisi 11 sett. da altre grosse compagnie come LH, BA, KL e SK, risulta, a mio parere senza influenze di nazionalismo, il migliore o comunque sul podio a livello Europeo).

E' purtroppo il servizio clienti che ad Alitalia (e in generale in tutta Italia pertutti i settori) deve essere migliorato, per far si che un passeggero apprezzi fino in fondo le vere qualità di AZ.


Circa il modo di trattare i passeggeri in caso di ritardo da parte dei vettori low-cost:
fortunatamente una nuova direttiva Europea sul denied boarding e ritardi vari metterà fine alla pratica di certe compagnie (tipo Ryanair) di abbandonare i passeggeri a se stessi.