Creso
26-11-03, 20:22
(ASCA) - Roma, 26 nov - Dopo oltre un anno di relazioni fra Adiconsum e Fastweb si e' maturata la certezza che lo sviluppo di Fastweb procede su due binari, con caratteristiche notevolmente diverse: quello legato alla tecnologia con risultati eccelsi e quello dedicato alla soddisfazione dei consumatori con risultati insufficienti. E' quanto si legge in un comunicato dell'associazione dei consumatori Adiconsum, la quale fa sapere che ''le numerose proteste che giungono quotidianamente alla nostra associazione, la scarsa chiarezza nella pubblicita' e la constatazione delle poche risorse destinate alla salvaguardia dei diritti dei consumatori, ci ha spinto a sollecitare Fastweb a un reale impegno di collaborazione con le associazioni consumatori al fine di realizzare iniziative concrete per migliorare la soddisfazione dei clienti''. Nel comunicato Adiconsum indica le sue proposte in merito alle varie problematiche: creare una nuova carta dei servizi e dei diritti del consumatore; impedire alle societa' procacciatrici di divulgare propria pubblicita' e di obbligarle ad usare solo il materiale prodotto da Fastweb; attivare uno specifico numero per i guasti che metta immediatamente in contatto il cliente con il servizio tecnico e di attivarne uno a parte anche per i problemi amministrativi che metta in contatto l'utente con il servizio amministrativo; definire procedure per la soluzione delle controversie tramite l'ufficio reclami; stipulare un accordo tra Fastweb e Telecom per gestire il rientro dell'utente all'incumbent.