marcejap
09-12-03, 04:26
L'anziana 81enne di Modena che si è trovata con l'Adsl in casa senza sapere a cosa servisse è solo l'ultima iscritta al club dei clienti involontari di servizi telefonici.Le strategie di marketing delle compagnie di telecomunicazioni sono diventate infatti estremamente aggressive. Di solito funziona così: ti chiamano, ti offrono mirabolanti servizi o tariffe super-scontate, replicano a tutte le obiezioni. E speso ottengono una - magari vaga e perplessa - affermazione d'interesse. La trappola scatta a quasto punto: l'attivazione del servizio è immediata, come l'accreditamento in bolletta. Se ci sono contratti con altri gestori vengono automaticamente disdetti. E se cambi idea o ti rendi conto che, per esempio, l'Adsl non ti seve visto che non hai il computer, comincia il calvario. I call center - spesso a pagamento - sono sempre intasati, i centralinisti oppongono strenua resistenza a ogni richiesta di recesso, le controindicazioni (tipo rimanere senza telefono) ti appaiono troppo pesanti. E alla fine, magari, ti arrendi. Ma non ci avevano detto che la liberalizzazione ci avrebbe reso meno schiavi?