Creso
28-01-04, 12:11
I gestori di telefonia mobile americani usano poco i propri siti Internet per fornire servizi agli utenti. Lo sostiene uno studio di In-Stat/MDR, secondo cui per competere al meglio i gestori dovrebbero puntare maggiormente sugli e-services.
Erogando servizi via Web, i gestori possono differenziarsi dalla concorrenza e risparmiare sui costi del personale, automatizzando molte funzioni. L'automazione aumenta inoltre la soddisfazione del cliente, che sarą meno propenso ad abbandonare il gestore per passare alla concorrenza.
Secondo la ricerca, le aree in cui i gestori dovrebbero concentrarsi maggiormente sono:
- il dettaglio chiamate
- la mappa di copertura
- le fatture
- i cambi di profilo tariffario
- la gestione delle funzionalitą offerte dal proprio profilo (segreteria, servizi, ...)
La ricerca di In-Stat/MDR, che ha coinvolto le societą di telefonia mobile americane, mostra che gli utenti di Sprint sono i pił soddisfatti, seguiti da quelli di Nextel. I gestori italiani sono in questo campo all'avanguardia: Tim, Vodafone, Wind e Tre offrono da tempo la possibilitą ai proprio utenti di gestire i servizi del proprio profilo tariffario direttamente via Web.
Erogando servizi via Web, i gestori possono differenziarsi dalla concorrenza e risparmiare sui costi del personale, automatizzando molte funzioni. L'automazione aumenta inoltre la soddisfazione del cliente, che sarą meno propenso ad abbandonare il gestore per passare alla concorrenza.
Secondo la ricerca, le aree in cui i gestori dovrebbero concentrarsi maggiormente sono:
- il dettaglio chiamate
- la mappa di copertura
- le fatture
- i cambi di profilo tariffario
- la gestione delle funzionalitą offerte dal proprio profilo (segreteria, servizi, ...)
La ricerca di In-Stat/MDR, che ha coinvolto le societą di telefonia mobile americane, mostra che gli utenti di Sprint sono i pił soddisfatti, seguiti da quelli di Nextel. I gestori italiani sono in questo campo all'avanguardia: Tim, Vodafone, Wind e Tre offrono da tempo la possibilitą ai proprio utenti di gestire i servizi del proprio profilo tariffario direttamente via Web.