Pablo
18-02-05, 11:29
DA OGGI PIÙ DIRITTI PER CHI VOLA
BRUXELLES - L’Ue ha varato da oggi la carta dei diritti dei passeggeri, un pacchetto di misure a tutela dei viaggiatori vittime di disguidi, ritardi e cancellazioni nei voli aerei. Soddisfazione da parte delle associazioni dei consumatori, mentre le compagnie annunciano forme di opposizione alla normativa che, dal loro punto di vista, avrà conseguenze negative sull’intero settore. La carta prevede scaglioni di bonus e risarcimenti quasi immediati per attese troppo lunghe agli imbarchi, cancellazioni, overbooking, smarrimento, danneggiamento o furto dei bagagli, mancata erogazione dei servizi previsti al momento della stipula del contratto di trasporto. La carta infatti prende in considerazione anche i charter ed i pacchetti venduti dai tour operator.
Queste sono le misure adottate nella Carta, le cui linee guida valide da ieri, sono state raccolte in opuscolo distribuito in 55mila copie dall'Enac in 34 scali italiani.
Rifiuto all'imbarco e cancellazione del volo
Se il numero di passeggeri supera i posti disponibili (il cosiddetto overbooking), la compagnia aerea avrà l'obbligo di risarcire 250 euro per voli inferiori a 1.500 km; 400 euro per voli superiori a 1.500 km all'interno dell'Unione e per altri voli compresi tra 1.500 e 3.500 km; 600 euro per voli superiori a 3.500 km al di fuori dell'Ue. Se il ritardo non supera rispettivamente 2, 3 o 4 ore, il risarcimento può essere dimezzato. In caso di cancellazione del volo, la compagnia dovrà permettere la scelta tra il rimborso del biglietto (con un volo gratuito fino al punto partenza) o un'altra forma di trasporto fino alla destinazione finale. Il vettore deve procedere al risarcimento con le stesse modalità applicate in caso di negato imbarco, a meno che non comunichi la cancellazione con sufficiente anticipo e offra un valido trasporto alternativo con un orario analogo a quello iniziale. Il risarcimento o il rimborso deve essere effettuato entro 7 giorni.
Lunghi ritardi.
Se il check-in non è effettuato in ritardo per un volo, compresi i charter e se la compagnia aerea prevede un ritardo di almeno 2 ore, per voli inferiori a 1.500 km, di almeno 3 ore, per voli superiori a 1.500 km all'interno dell'Unione e per altri voli tra 1.500 e 3.500 km, di almeno 4 ore, per voli superiori a 3.500 km al di fuori dell'Ue, dovrà provvedere a pasti e bevande, alla sistemazione in albergo se necessario (compresi i trasferimenti) e ai servizi di comunicazione. Con un ritardo di 5 ore, la compagnia è tenuta ad offrire anche il rimborso del biglietto.
Bagagli.
Previsto un risarcimento fino a 1.000 dsp (1.118 euro) per distruzione, danneggiamento, perdita o ritardata consegna del bagaglio su un volo operato da una compagnia aerea dell'Ue in qualsiasi parte del mondo.
Pacchetti vacanze.
Infine, uno dei punti più interessanti della Carta: è possibile chiedere il risarcimento all'operatore turistico per la mancata fornitura di servizi previsti dalla prenotazione (effettuata nell'Ue) per tutte le destinazioni.
BRUXELLES - L’Ue ha varato da oggi la carta dei diritti dei passeggeri, un pacchetto di misure a tutela dei viaggiatori vittime di disguidi, ritardi e cancellazioni nei voli aerei. Soddisfazione da parte delle associazioni dei consumatori, mentre le compagnie annunciano forme di opposizione alla normativa che, dal loro punto di vista, avrà conseguenze negative sull’intero settore. La carta prevede scaglioni di bonus e risarcimenti quasi immediati per attese troppo lunghe agli imbarchi, cancellazioni, overbooking, smarrimento, danneggiamento o furto dei bagagli, mancata erogazione dei servizi previsti al momento della stipula del contratto di trasporto. La carta infatti prende in considerazione anche i charter ed i pacchetti venduti dai tour operator.
Queste sono le misure adottate nella Carta, le cui linee guida valide da ieri, sono state raccolte in opuscolo distribuito in 55mila copie dall'Enac in 34 scali italiani.
Rifiuto all'imbarco e cancellazione del volo
Se il numero di passeggeri supera i posti disponibili (il cosiddetto overbooking), la compagnia aerea avrà l'obbligo di risarcire 250 euro per voli inferiori a 1.500 km; 400 euro per voli superiori a 1.500 km all'interno dell'Unione e per altri voli compresi tra 1.500 e 3.500 km; 600 euro per voli superiori a 3.500 km al di fuori dell'Ue. Se il ritardo non supera rispettivamente 2, 3 o 4 ore, il risarcimento può essere dimezzato. In caso di cancellazione del volo, la compagnia dovrà permettere la scelta tra il rimborso del biglietto (con un volo gratuito fino al punto partenza) o un'altra forma di trasporto fino alla destinazione finale. Il vettore deve procedere al risarcimento con le stesse modalità applicate in caso di negato imbarco, a meno che non comunichi la cancellazione con sufficiente anticipo e offra un valido trasporto alternativo con un orario analogo a quello iniziale. Il risarcimento o il rimborso deve essere effettuato entro 7 giorni.
Lunghi ritardi.
Se il check-in non è effettuato in ritardo per un volo, compresi i charter e se la compagnia aerea prevede un ritardo di almeno 2 ore, per voli inferiori a 1.500 km, di almeno 3 ore, per voli superiori a 1.500 km all'interno dell'Unione e per altri voli tra 1.500 e 3.500 km, di almeno 4 ore, per voli superiori a 3.500 km al di fuori dell'Ue, dovrà provvedere a pasti e bevande, alla sistemazione in albergo se necessario (compresi i trasferimenti) e ai servizi di comunicazione. Con un ritardo di 5 ore, la compagnia è tenuta ad offrire anche il rimborso del biglietto.
Bagagli.
Previsto un risarcimento fino a 1.000 dsp (1.118 euro) per distruzione, danneggiamento, perdita o ritardata consegna del bagaglio su un volo operato da una compagnia aerea dell'Ue in qualsiasi parte del mondo.
Pacchetti vacanze.
Infine, uno dei punti più interessanti della Carta: è possibile chiedere il risarcimento all'operatore turistico per la mancata fornitura di servizi previsti dalla prenotazione (effettuata nell'Ue) per tutte le destinazioni.