062222 Piu' Unico Che Mai

[FRL-RONCO]

PREMETTENDO CHE:
ALITALIA E' DA SEMPRE LA MIA PREFERITA .

QUESTA MATTINA DECIDO DI CONTATTARE IL FAMIGERATO 062222 E DOPO LA VOCE REGISTRATA DI BENVENUTO SCELGO L'OPZIONE 2 " INFORMAZIONI", IN SEGUITO A 6 MINUTI DI ATTESA AMMISSIBILI (AD AZ PASSO TUTTO, LE VOGLIO TROPPO BENE) MI RISPONDE GENTILMENTE UNA SIGNORINA E IO " BUONGIORNO VOLEVO UN INFORMAZIONE, DEESIDERO UN BIGLIETTO IN:BLQ-LAX OUT:SFO-BLQ IN DATA XXXX" DALL'ALTRA PARTE: SONO DUE BIGLIETTI VERO ? PERCHè UNO SOLO NON POSSIAMO.... ( OK MI è CAPITATA UNA NUOVA... O UNA POCO ESPERTA...PASSA) SPIEGO CHE è UNO SOLO E CHE SI PUO' FARE COME GIA ALTRE VOLTE HO FATTO...

SEGUONO TRE ATTESE MUSICALI DI 22 MINUTI COMPLESSIVI E POI ARRIVA IL BELLO...

MI OBBLIGA A DARE TUTTI I MIEI DATI ANAGRAFICI TELEFONO ADDIRITTURA PASSAPORTO.... E POI MI DICE DI PRENDERE NOTA DEL PNR, RISPONDO CHE PRIMA DI EMETTERE UN PNR VORREI ESSERE MESSO A CONOSCENZA DELLA TARIFFA MA NIENTE....
MI RISPONDE: " DOPO TUTTO QUESTO CASINO NON VORRA DIRMI CHE NON PRENOTA VERO?!" MA SIAMO MATTI.... RISPONDO IO " SENZA NEMMENO SAPERE LA TARIFFA ... COS è IL NUOVO TRUCCO COMPRA A SCATOLA CHIUSA.....
SCRIVO IL PNR PER FARLA CONTENTA E GLIELO DEVO ANCHE RIPETERE ....


ORA ARRIVANO GLI ALLEGRI COMMENTI DELL'OPERATRICE...

VA BENE ORA LE COMUNICO LA TARIFFA: ( FINALMENTE !!!!!)
LEI : "E' SEDUTO?"
( MA SEI SCE-A O COSA?! )

IO: "VADA AVANTI PER FAVORE CCOSì FINIAMO QUESTA CONVERSAZIONE"

LEI. "D'ACCORDO SONO 1580,58 TAX INC"
IO: " BE NEANCHE TANTO... ( SERIAMENTE BLQ-LAX SFO-BLQ IN ALTA STAGIONE ESTIVA NON MI SEMBRA UN ESAGERAZIONE CONSIDRANDO CHE L'INSTRADAMENTO DI AZ MISTO DL PREVEDE 8 VOLI)"
LEI. "AH SE A LEI VA BENE BUTTARE VIA TUTTI QUESTI SOLDI!"
IO. OK GRAZIE
FINE

HO TRALASCIATO ALTRI PARTICOLARI SGRADEVOLI PER NON ESSERE TROPPO LUNGO , (ANCHE SE SO DI ESSERLO STATO E MI SCUSO)
TUTTAVIA LA FURIA ERA TALE E LO è ANCORA .

A VOI I COMMENTI
GRAZIE E CIAO A TUTTI

[A319FLR]

Una cosi' è meglio che faccia un altro lavoro...

[lorenzoaz]

In Origine postato da A319FLR
Una cosi' è meglio che faccia un altro lavoro...

possibilmente dopo che qualcuno l'abbia cacciata a calci nel culo.
non si merita altro.
se un cliente è deciso a spendere cifre che a quella sciacquetta sembrano alte ben venga.
non sta a lei fare i conti in tasca alle persone.

[mf6745]

mi sembra una storia quasi impossibile!!!

[Pierluigi]

In Origine postato da FRL-RONCO

LEI. "AH SE A LEI VA BENE BUTTARE VIA TUTTI QUESTI SOLDI!"

o forse sarebbe meglio

Ma l'addetta non si chiede da dove le arriva lo stipendio?

Ma lavora per AZ o per la concorrenza?

[Klipper]

I dipendenti del call center AZ sono di una società esterna chiamata AliCos che fà parte del gruppo COS. La sede di tale società è a Palermo, ovviamente per poter risparmiare sul costo del lavoro. La maggior parte dei lavoratori di questa società sono pagati per il solo tempo utile di lavoro che consiste nelle conversazioni "attive" fatte col cliente, questo vuol dire che se su 8h di lavoro sono stato 1h in pausa (due pause obbligatorie per videoterminalisti di 1/4 d'ora + 1/2 ora di pranzo), 3h tra attesa della chiamata e lavoro di back office (pratiche, inserimenti su pc, riunioni, aggiornamenti) a fine giornata mi verranno pagate solo 4h di lavoro.

Questa è la triste situazione.

Klipper

P.S. Ovviamente questo non giustifica AZ per la qualità del servizio, serve solo a riflettere.

[lorenzoaz]

In Origine postato da Klipper
P.S. Ovviamente questo non giustifica AZ per la qualità del servizio, serve solo a riflettere.

una cosa mi fa riflettere parecchio: non serve un inquadramento o un addestramento specifico per capire che certe frasi si possono evitare.
basterebbero buon senso e, soprattutto, buona educazione.
che evidentemente mancano...

[B7E7-FLR]

Ma succede solo ad AZ o anche nei call center delle altre compagnie???

[Klipper]

In Origine postato da B7E7-FLR
Ma succede solo ad AZ o anche nei call center delle altre compagnie???

In questo caso parlo per esperienza personale dato che ho lavorato per 3 anni alla TIM al Call Center del 119. Il lavoro è estremamente stressante ed estremamente poco gratificante. Persone che rispondono in questa maniera ne esistono ovunque per mestiere si risponda al telefono.

Il problema è da ricercare nella struttura organizzativa del Call Center stesso e non nella società che si rappresenta.

In questo caso l'operatore propone un prodotto che non gli appartiene neppure, figuriamoci con quale spirito affronta il cliente!

Klipper

[Boccadifalco]

In Origine postato da Klipper
I dipendenti del call center AZ sono di una società esterna chiamata AliCos che fà parte del gruppo COS. La sede di tale società è a Palermo, ovviamente per poter risparmiare sul costo del lavoro. La maggior parte dei lavoratori di questa società sono pagati per il solo tempo utile di lavoro che consiste nelle conversazioni "attive" fatte col cliente, questo vuol dire che se su 8h di lavoro sono stato 1h in pausa (due pause obbligatorie per videoterminalisti di 1/4 d'ora + 1/2 ora di pranzo), 3h tra attesa della chiamata e lavoro di back office (pratiche, inserimenti su pc, riunioni, aggiornamenti) a fine giornata mi verranno pagate solo 4h di lavoro.

Questa è la triste situazione.

Klipper

P.S. Ovviamente questo non giustifica AZ per la qualità del servizio, serve solo a riflettere.

cmq i dipendenti cosmed (area Alitalia) hanno quasi tutti normali contratti part-time o full-time, e in ogni caso, anche quelli di cui parli tu, i contratti LAP, (+ che altro in SKY e Wind) non vengono pagati in base ai minuti di conversazione, ma in base al numero di chiamate ricevute......quindi l'interesse semmai sarebbe quello di accorciare la durata della chiamata......non di mettersi a fare commenti sul prezzo del biglietto!!