Call Center...

[Pentothal]

Destino vuole che io abbia da tempo ormai abdicato agli sms, intrappolato nella pelosa inestricabile ragnatela dei cazzo di Call Center italici, che tutto ti risolvono tranne i veri problemi, cioè quelli complicati e inattesi. Da ben un anno e mezzo.
C'è una perfida e ironica inutilità in una struttura di aiuto che ti risolve i problemi che ti puoi risolvere benissimo da solo ed entra in crisi con quelli complessi.
Sperimentare il magico incontro con il fantasmagorico mondo dei Call Center dovendo risolvere un problema complesso credo sia l’ultima vera possibilità di esperienzare la vera avventura, in un mondo di cui si conoscono anche gli sperduti buchi del culo: la vera avventura, quella pericolosa, come andare in kajak nell’antartide con un pacco di gallette e il cane Armaduk.
Il bello è che l’avventura cambia sempre, in questo si è adattata ai tempi, il delirio intricato di numerini da digitare per restringere l’opzioni fino al completo nulla (la logica conseguenza) cambia spesso, e così cambiano gli interlocutori, tutti giovanissimi e assolutamente incompetenti (li scelgono proprio con queste caratteristiche, per qualche a me ignota ragione), ai quali ogni volta, fatica di Sisifo tecnologica, cerchi di spiegare il problema e i precedenti tentativi, non riusciti, di risolverlo: e loro ti risponderanno con le solite procedure standardizzate che hai più volte fatto, credendoti il solito rompicoglioni imbecille che sbaglia qualcosa e non uno con un problema vero (cioè difficile da risolvere e inconsueto).
Un loop diabolico da cui non se ne esce: entrambi credono imbecille l’altro e si disprezzano silenziosamente dietro tentativi di essere civili e cortesi (“guardi che l’ho già fatto con un suo collega ieri”, “si certo ma riprovi”).
Sono per me evidenti i motivi che stanno dietro ai Call Center: oltre ad essere un nuovo modo di distribuire il famigerato “posto fisso” a migliaia di giovani disperati, sono stati appositamente messi lì per complicarci la vita, vergognosamente e colpevolmente facile da quando è stata debellata la peste.




Salutoni.

[anton]

Pienamente d'accordo!!!
Dubito inoltre che queste procedure facciano davvero risparmiare soldi alle aziende che le adottano, e sopratutto rendano il loro servizio più competitivo.
L'efficienza dei loro clienti però ne risente in maniera preoccupante, e considerato che l'intera società è ccostretta ricorrervi, con notevole perdita di tempo, è anche evidente che per la società intera nessun vantaggio si ottiene, ma solo perdite di tempo e disfunzioni e ritardi.

[Unheimlich]

Meraviglioso apologo della gabbia in cui ci rinchiudono i tempi moderni e le nanotecnologie. Ne siamo dipendenti, sappiamo a malapena come si usano, ma per quanto riguarda il riparare, o risolvere i problemi dei nostri amati aggeggi, non c'è alternativa che tenga: o ci si affida al mago di Posillipo, sperando che esista, o si spera che il supporto tecnico sia meno inconsapevole di quello che siamo noi!
Per quello che mi riguarda, oltre ad essere inevitabilmente ignorante, sono pure diffidente, perciò, non appena mi sono decisa ad acquistare un computer (e ci avrò messo un anno a scegliere, fra rivistine improbabili di informatica e consigli degli amici degli amici, che se servono a qualcosa, sono nostri amici), ho cominciato a leggere libri per capire la "bestia" che mi stavo mettendo in casa.
Il risultato è stato impergolarmi in un viaggio storico meraviglioso che partendo dalla logica aristotelica arrivava dalle macchine di Babbage e dalle schede perforate di Hollerith sino a Turing e Goedel.
A quel punto, mi dicevo, ce la posso fare, ci posso capire anch'io, è una cosa che ha comunque un'origine umana (!)...ho perseverato sinchè non ho trovato il teorema del campionamento di Shannon e la trasformata di Fourier, e sconvolta dai 2 piani di equazione, come si suol dire, coi controcoglioni, mi sono detta che non era possibile. Ma ancora non volevo demordere...
Piena di buona volontà, ho rispolverato il libro di analisi del liceo (ho pure fatto lo scientifico, signoreiddio!) e ho cominciato a studiarmi le basi, passando svogliata tra limiti e integrali e rompendo le scatole a destra e a manca a tutti quelli che avevano l'aria di essere ingegneri, particolarmente sfigati (e da questo, desumevo, competenti), che capitavano a studiare in biblioteca, ma niente.
Risultato dei fatti: arriva finalmente l'amico fritz e notorio wizard e da anni facinoroso lavoratore nel cosiddetto settore dell'informatica che mi porta il computer a casa, me lo monta e me lo accende mentre lo tempesto di domande su questo, su quello, e sul come si fa, su come non si fa e tutto il blabla che avevo letto e mi dice: "Senti, si accende così e si spegne così. La trasformata di Fourier non la conosco, Linux neanche, e funziona così: se si rompe, spera che accada entro un anno così è in garanzia".
Capito i tempi moderni...

[Pentothal]

Oggi ho richiamato al mio amato call center: oramai è diventata una valvola di sfogo, invece di tirar capocciate al muro chiamo sti poveracci e mi imbestialisco alla prima che mi dicono, senza star su tanto a riflettere o a cercar pretesti, quelli ce li ho già, in arretrato.
"Buongiorno, desidera?", "Fanculo!", "Dice a me?", "No a mia nonna!", "Lo sa che questo è un call center?", "Appunto!" e così via.
Alle volte ho tentato anche con la tecnica "provo-a-farti-pena", e sono stato intere mezzore a ragionare con disgraziatissime ventenni dai terribili accenti dialettali sulle grazie e le disgrazie della vita moderna. Niente da fare. Alcuni capiscono il mio dramma, porelli, che è moderno e antico, è l'impari lotta dell'uomo contro le forze superiori, un tempo era la natura, ora la tecnologia: ma alla fine, nolenti, mi manifestano la loro impossibilità ad aiutarmi. Perchè è il meccanismo ad essere perverso. Loro sono addetti al call center, ovvero stanno lì a rispondere alle telefonate: fin qui tutto bene. Se c'è qualche problema semplice, lo risolvono on line: e fin qui tutto bene. Se c'è qualche problema non contemplato nei manuali, gli stessi manuali (me lo spiegò un giorno uno di loro, o almeno lo desunsi chiaramente) dicono di "accertarsi che il cliente non sia un emerito imbecille". Come a dire: cornuto e mazziato. Allora l'unico modo è dar mostra di estrema competenza, basta dire un po' di termini tecnici e quanto meno si convincono che sei in grado di digitare dei codici (di solito è questo lo skill richiesto). A quel punto, l'estrema ratio è la discesa negli inferi tecnologici, la sala macchine della modernità, che mi immagino infuocata e rombante come la caldaia del Titanic, piena di gente dal volto nero-fumo e dai capelli sporchi di fuliggine: il famigerato "Ufficio Tecnico".
"Allora mandiamo la segnalazione all'Ufficio Tecnico" - non manco mai di rabbrividire ogni volta che sento questa frase.
Quante volte ho pregato che mi facessero parlare con qualcuno di lì, ma evidentemente lì i rumori tonitruanti delle macchine a vapore devono esere così alti che nessuno riesce a farsi sentire al telefono, perchè mai mi è stato consentito. Naturalmente la fantomatica segnalazione si perde, o non arriva, o non se ne ha più notizia. Tu intanto non ritroverai mai la stessa persona quando richiamerai per saperne qualcosa, ma rispiegherai il problema da capo ad un altra persona che ci capisce meno di te, rimanderanno la "segnalazione all'ufficio tecnico" (brrr) - che ormai, credo, sarà quasi soffocato da tutte le mie segnalazioni, e così via.
La prossima volta gli infamo la zia.

[Alessandra]

Originally posted by Pentothal
Destino vuole che io abbia da tempo ormai abdicato agli sms, intrappolato nella pelosa inestricabile ragnatela dei cazzo di Call Center italici, che tutto ti risolvono tranne i veri problemi, cioè quelli complicati e inattesi. Da ben un anno e mezzo.
C'è una perfida e ironica inutilità in una struttura di aiuto che ti risolve i problemi che ti puoi risolvere benissimo da solo ed entra in crisi con quelli complessi.
Sperimentare il magico incontro con il fantasmagorico mondo dei Call Center dovendo risolvere un problema complesso credo sia l’ultima vera possibilità di esperienzare la vera avventura, in un mondo di cui si conoscono anche gli sperduti buchi del culo: la vera avventura, quella pericolosa, come andare in kajak nell’antartide con un pacco di gallette e il cane Armaduk.
Il bello è che l’avventura cambia sempre, in questo si è adattata ai tempi, il delirio intricato di numerini da digitare per restringere l’opzioni fino al completo nulla (la logica conseguenza) cambia spesso, e così cambiano gli interlocutori, tutti giovanissimi e assolutamente incompetenti (li scelgono proprio con queste caratteristiche, per qualche a me ignota ragione), ai quali ogni volta, fatica di Sisifo tecnologica, cerchi di spiegare il problema e i precedenti tentativi, non riusciti, di risolverlo: e loro ti risponderanno con le solite procedure standardizzate che hai più volte fatto, credendoti il solito rompicoglioni imbecille che sbaglia qualcosa e non uno con un problema vero (cioè difficile da risolvere e inconsueto).
Un loop diabolico da cui non se ne esce: entrambi credono imbecille l’altro e si disprezzano silenziosamente dietro tentativi di essere civili e cortesi (“guardi che l’ho già fatto con un suo collega ieri”, “si certo ma riprovi”).
Sono per me evidenti i motivi che stanno dietro ai Call Center: oltre ad essere un nuovo modo di distribuire il famigerato “posto fisso” a migliaia di giovani disperati, sono stati appositamente messi lì per complicarci la vita, vergognosamente e colpevolmente facile da quando è stata debellata la peste.




Salutoni.

I misi sms sono tutti da provare, anzi da leggere, la frase più dolce del mio lui è stata quando mi ha detto che dei miei messaggini lo eccita anche il puntino finale

[Pentothal]

Originally posted by Eleonora della Seta

I misi sms sono tutti da provare, anzi da leggere, la frase più dolce del mio lui è stata quando mi ha detto che dei miei messaggini lo eccita anche il puntino finale

Thò, questa me l'ero persa. Vuoi dire che finchè non potrò mandar sms non avrò chance?
Maledetti call-center, adesso richiamo e vi faccio sapere, giuro che questa volta non avranno scampo, gli esco dal telefono come nei cartoni animati e ne azzanno le molli pudende e i vuoti crani, poi vediamo se non mi riattivano i messaggini...

[Aug83]

Originally posted by Eleonora della Seta


I misi sms sono tutti da provare, anzi da leggere, la frase più dolce del mio lui è stata quando mi ha detto che dei miei messaggini lo eccita anche il puntino finale

porca miseria...

...voglio provare anch'io i tuoi messaggini, Eleonora!