L'arrivo degli smartphone basati sulla piattaforma Symbian Series 60 è considerato da tutti come un'opportuna evoluzione del mercato della telefonia mobile. Utilizzando terminali come i Nokia 6600, 3650, 7650, il Siemens SX1 o i Sony Ericsson P800 e P900 si possono pensare servizi innovativi che aprano la strada a nuove possibilità di guadagno.

In contro tendenza con questo generale consenso, l'azienda inglese di consulenza Mako Analysis lancia tuttavia un avvertimento. I terminali che adottano un vero sistema operativo come Symbian Series 60 possono offrire, agli utenti più esperti, la possibilità di realizzare in proprio alcuni servizi a pagamento offerti normalmente dagli operatori. In altre parole, sfruttando le possibilità del sistema operativo, gli utenti esperti possono mettere in piedi una specie di fai da te mobile, evitando di utilizzare gli analoghi servizi a pagamento. Da un lato, per gli utenti si apre la possibilità di risparmiare, ma, dall'altro, vengono seriamente messe in forse molte opportunità di guadagno per gli operatori.

Mako Analysis ritiene che servizi come la musica mobile o la messaggistica istantanea possono essere realizzati in proprio e, di conseguenza, cesserebbero completamente di essere una fonte di guadagno per gli operatori. Ad esempio, la piccola azienda Fastchat offre, per 5 sterline al mese, un'applicazione per Nokia 6600, con la quale si può tranquillamente comunicare nello stesso stile dei messaggi SMS. Con un'applicazione di questi tipo, non è più necessario utilizzare i normali servizi SMS degli operatori. Per la musica MP3, per i giochi e per la personalizzazione dei terminali la situazione non è diversa. Le possibilità offerte da Symbian Series 60 consentono, abbastanza facilmente, di evitare i costosi servizi degli operatori. Sulla base di queste considerazioni, Mako Analysis lancia un avvertimento agli operatori: occorre pensare in tempo una strategia opportuna, prima che sia troppo tardi.

Le considerazioni di Mako Analysis, anche se credibili, sembrano tuttavia incomplete. E' certamente vero che un sistema operativo come Symbian Series 60 trasforma il terminale in un vero e proprio computer e, di conseguenza, apre la strada a notevoli possibilità per gli utenti più esperti. Ma quanti sono questi utenti esperti che sono davvero in grado di sfruttarle? Pochissimi, una piccolissima percentuale del totale degli utenti. In realtà, più che un fai da te dei singoli utenti, si verificherà, come già sta accadendo, un proliferare di piccole e piccolissime organizzazioni che propongono questa o quella applicazione per questa o quella esigenza.