giacomo
burocrazia e semplificazione
Di , 23-08-12 alle 12:51 (961 Visite)
Riprongo la questione semplificazione vs burocrazia, portata sul nazionale come relegata alla questione politico vs cittadino. In verità questa mentalità burocrate è invasiva in tutta la società, aziende comprese. Il problema non è "il politico vs il cittadino", bensì è la mentalità burocrate, che ho imparato a conoscere.
Il pensiero razionale del burocrate è il seguente:
- "il modulo" deve contenere tutte le informazioni necessarie, correlate, e potenzialmente utili (anche in remoti casi)
- "il modulo" deve contenere tutte le informazioni necessarie per la sua catalogazione, per evitare che l'addetto (anche in remoti casi) debba cercarsele altrove
- l'organizzazione è catalogazione-centrica e non compilazione-centrica, se l'informazione deve andare a diverse unità, verrano creati moduli diversi, ed è carico del compilante rindondare l'informazione
- Il "modulo" dovrà seguire ( spesso incosapevolmente ) il modello RACI ( Responsibility assignment matrix - Wikipedia, the free encyclopedia ) dovendo essere duplicato ad ogni passaggio.
La mia critica è la seguente :
- "il modulo" deve contenere le informazioni essenziali non quelle potenzialmente utili. Quelle potenzialmente utili, nel remoto caso servano, andranno recuperate tramite una procedura straordinaria. Le domande che bisogna porsi è "Senza questa informazione risulta impossibile erogare il servizio? Non posso recuperare l'informazione correlata altrove ( velocemente in un epoca dove esistono sistemi informativi) ? Esistono dei vincoli di legge che mi obbligano a raccogliere tale informazione ?" . Se si segue questa strada, si semplifica parecchio.
- i sistemi informativi consentono l'accesso anagrafico in termini rapidi. Questo rende inutile inserire su carta il 90% delle informazioni, perchè risulteranno già presenti.
- l'organizzazione catalogazione-centrica è stata superata dai tempi, non servono piu' i fogli a3 da dividere in quattro parti perchè finiscono in uffici diversi (es. Agenzia Entrate, che apertura/chiusura p.iva ti fa scrivere gli stessi dati 4 volte sullo stesso a3). Siamo nell'era dell'informatica.
- Il modello raci è una follia che si sono inventati per far funzionare le strutture giganti (che non funzionano), la società moderna (se vuol essere competitiva) deve segare molti ruoli intermedi (una catena di comando corta) e deve valorizzare la reponsabilità personale, invece di creare pantani di quel tipo.


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