Beh che sia nell' interesse dell' imprenditorie far si che il cliente torni mi pare palese, e se lo "freghi" quello non torna, quindi l'extra profitto realizzato dalla transazione una-tantum e' stato a costo dei profitti futuri, quindi l'imprenditore ha cosia facendo perso tali profuitti o nel caso milgiore dovra' assorbire costi ben risolvere il problema che si e' creato.
Il serizio al cliente (sia durante che nel postvendita) e' fondamentale per ogni azienda, che poi ci siano impenditori che questo aspetto non lo capiscono, certo, sono anche pero' quelli che piu' che probabilmente perderanno vendite, quote di mercato, ed eventualmente l' atttivita'.
Quindi l'interesse dell'imprenditore e' meglio servito (anche egoisticamente parlando) soddsfacendo il cliente.





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